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27年坚守国美信之道呼之欲出

2018-09-15 12:00:58

自家国美电器门店1987年开业以来,至今已有27年。国美在创业初期就作出了对价格的承诺:“买电器,到国美,花钱不后悔”。现在,整体经济环境处于从高速增长到稳健增长的过渡期,同时互联网的发展促使零售业态产生新变化。天津国美总经理刘健表示:面对新的挑战和机遇,国美铁肩担道义勇敢而果断地推出“信”文化,并提出了新的口号:被信任,是一种快乐。这是国美自身信奉的价值观,国美与投资者、合作伙伴、全社会共同倡导的社会价值;是国美承担企业公民责任,回报社会的正能量;是国美能够在激烈竞争的市场中脱颖而出,一跃而为当代中国商业标杆企业的制胜法宝。

消费:以需求为经营导向

创业初期,国美作出了对价格的承诺:“买电器,到国美,花钱不后悔”,此后的发展历程中,从“有国美生活美”,到现在的“被信任是一种快乐”,国美一直在努力为消费者提供高性价比、高品质家电。刘健表示,经过多年的努力,国美也开始从卖产品到卖服务,目前国美正致力于提供整套家电解决方案,包括家装家电解决方案、新婚家电解决方案、以旧换新家电解决方案、绿色节能家电解决方案、数码3C产品解决方案等。这些方案的推出,有望实现零售企业从传统的“卖产品”到“提供全面解决方案”的跨越式发展。

售后:以创新保放心消费

基于消费者需求引发的竞争环境的变化,正在让零售业的模式发生变化,未来零售商全面建立客户需求为导向的战略成为必然。零售业本质上是服务型商业,承载着与数亿计的消费者的接触,这一层面的和谐更是关系到整个社会的和谐。如何降低消费者投诉,向消费者提供增值性服务一直以来都是零售业面临的重要课题。“1999年以来,国美接连推出80公里免费送货、免抬服务、开通800免费咨询电话、厂商联保、家安保等服务措施,一直坚持诚信经营,为消费者带来放心的消费体验”,说到这些,刘健信心十足。

提升:以体验促服务升级

刘健还介绍,国美提出了“线上比价、线下下单”的全新消费模式,让线上线下不同类型的消费群体能够共享产品和服务资源,推动商业服务模式转型,并且根据终端销售和服务信息的反馈进行综合分析,确定市场及客户的各项需求,并根据这种需求制定包括商品选型、厂商定制产品、个性化服务、售后跟踪在内的各种计划。同时还在全国门店开设多项产品的体验专区,通过更多的互动和体验增强消费者对产品本身的认知,从而提升消费者在国美门店的购物体验和服务享受。记者 夏萍

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