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美的离用户更近一点

2018-09-15 10:02:56

■本报记者 陈军君

7.1亿元、10.46%——双十一当天美的集团全网销售额,以及家电类全网品牌份额占比。当日,美的在所有家电品牌中位居榜首。

鲜在公众场合露面的美的集团董事长方洪波也在11月11日作为家电企业代表现身杭州阿里总部天猫双十一观战团。

“天猫是一个非常好的生态系统,给传统家电制造业提供了很大的机会。”客套之后,方洪波道出了电商渠道对家电厂家的真正价值,“不仅是给美的在线上的销售提供了空间,给美的平台扩大电商的销量和份额,更重要的是,美的通过跟天猫的合作,推动了后端价值链的彻底转型,让美的用互联网工具、手段、技术和思维,去改造数据、产品、服务等系统。”

电商,电商

在天猫平台,美的2014年的销售目标是50亿元。2013年,美的在电商所有平台上的销售额为40亿元,今年,这个数据提升至100亿元。

“预计今年美的电商销售额将占美的国内销售总额的10%。”方洪波说。

自2008年试水电商,美的随后相继推出了电商产品、电商品牌。“转变革新,加速互联网转型,推动电商业务持续增长”,在此策略下,2014年美的集团成立了美的电商公司。

随着京东和天猫下乡刷墙,渠道下沉,给美的这样的家电制造企业带来“甜蜜的烦恼”:喜的是,迎来更广阔的三四线市场;忧的是,将面临更激烈的渠道之争。众所周知,家电业从来都是“渠道为王”。

“美的未来理想的状态,是无论哪个电商平台,或者美的自己的销售,终后台库存、服务、结算、配合系统都是一致的,都由美的自己做。”方洪波描述了制造商美的的O2O理想架构, “对此,美的有庞大投入。”

安得物流

美的的“庞大投入”此前已在其旗下的安得物流板块实施。

“未来投入的方向之一就是配合电商的发展。”安得物流副总经理陈军称,2007年至今,安得物流累计资金投入接近30亿元。造就了安得物流“143个服务平台,覆盖全国31个省市自治区,450万平方米的仓储管理面积,超过10000辆的可控车辆”的体量,“这种结构和布局,有利于安得朝更为细致的区域配送进行渗透。”

值得关注的是,安得物流已经能够覆盖16个大中型城市的大家电宅配,采用“配送中心+定点班车+交叉理货平台+宅配”的运作模式,与亚马逊、淘宝、1号店等电商形成了紧密合作关系。

陈军透露,在2017年前,将再投20亿元。从今年下半年到明年年底,安得物流争取实现1800个县级市场的配送覆盖能力,这得益于安得物流的积累——到2015年年底,安得将拥有200万平方米以上的自建仓面积,规模居;同时,自建仓中80%具备综合配送中心能力。对电商物流的投入建设,类似在安得一条条主干上进行分支细节的布点。

这一规划若能够如期实现,安得将形成全国范围内资源为丰富的“干线+支线+仓储”的网络运营布局,同时,支线网络向下延伸至县乡,结合美的集团的旗舰店、专卖店和售后服务中心,彻底打通一公里,形成完善的覆盖全国的电商物流网。

从这个意义上看,安得物流正是美的撬动O2O,掌控渠道的杠杆,其战略意义是将美的单件大小家电产品更快地送到消费者手中——“打通一公里”。

目前,安得物流30%的业务来自美的,未来3—5年内,该比例将提升至40%。

线下旗舰店

安得物流加速谋局布线的同时,美的在2014年陡然提速旗舰店的建设。2013年年底,美的全国旗舰店700家,2014年年底,将扩展到1800家。这些店或新建,或由此前的专卖店升级而来。

据中国经济时报了解,在广东佛山,美的集团已经开始试点将所有旗舰店系统与集团的订单、生产、销售、电商、物流、安装与售后体系打通。试点旗舰店的IT系统正在安装,人员培训正在进行。

至此,美的O2O架构脉络清晰,线上有电商,线下有旗舰店和专卖店呈现,线上线下由安得物流串联。从用户体验而言,意味着在网上下单,由离家近的美的专卖店或旗舰店送货上门、安装。其间的货物流转,由安得物流完成。

由此,目前仅为销售产品的电商平台的爱美的网上商城,其终定位是用来连接线上与线下的通道——把收集到的线上销售需求分配至线下网点;专卖店、特别是旗舰店将承担零售、送货、安装、线上线下融合的交互;遍布大江南北的美的旗舰店,将成为直接接触消费者、增加用户购物体验的重要环节,它负责将美的的体温传递给消费者。

旗子 万圣节
江苏水性
豫法东苑-郑州
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