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海尔西门子松下列前三伊莱克斯LG上菱排末

2018-09-15 09:46:54

记者 滕芙勤

晚报讯 市质监局12365申诉举报中心昨日发布“2013年上海市场家用电冰箱质量顾客满意度测评”,本次测评通过电话调查、市民信箱网上调查和上门面访的形式,调查了10064个样本。结果显示,当前上海市场家用电冰箱顾客总体满意度为80.16,处于较满意水平,海尔、西门子、松下分别位列前三,伊莱克斯、LG、上菱排名末。

本次测评依据2012年上海市场家用电冰箱市场占有率情况,选取了奥马、海尔(卡萨帝)、海信、LG、美菱(雅典娜)、美的(凡帝罗)、容声(艾弗尔)、三星、松下、上菱、、TCL、西门子(博世)、伊莱克斯、夏普等14个主要家用电冰箱品牌作为测评对象,覆盖了上海市场约90%的市场份额。

测评结果显示,家用电冰箱产品质量的顾客评价为80.65,相对较高;售后服务顾客评价为77.81,相对较低。在销售服务方面,家用电冰箱实体店服务质量的顾客评价为81.73,网上商城服务质量顾客评价为83.37,网上销售服务评价略高于实体店销售服务评价。

本次测评发现,在选购电冰箱时,消费者主要考虑的因素是产品知名度、价格以及容量,占比分别为54.2%、41.5%、34.5%,其中,价位在“1500-2500元”的电冰箱产品占据测评总样本数的33.8%,比例,但顾客满意度相对,仅为77.42。质监部门表示,主要原因是由于该价位的家用电冰箱为市场竞争的主要产品,但产品质量并不尽如人意,产品在故障率方面比例较高,不制冷、门封不严等现象相对较多。

此外,本次调查发现家用电冰箱的故障率为12.1%,反映的主要问题为:不制冷(36.4%)、冷藏室结冰严重(17.4%)、门封不严(15.8%)、有噪音(15.3%)、冷藏室积水或有水溢出(13.5%)。而二次重复故障率的主要问题是不制冷、门封不严、有噪音等现象。

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